১. সাধারণ রিটার্ন ও সুনির্দিষ্ট সময়সীমা

ডেলিভারিকৃত পণ্যে কোনো প্রকার বাহ্যিক ত্রুটি, ভাঙা বা ভুল পণ্য পাওয়ার মতো সমস্যা থাকলে, পণ্যটি রিসিভ করার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কন্টাক্ট নাম্বারে যোগাযোগ করে জানাতে হবে। ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে যাওয়ার পর কোনো প্রকার অভিযোগ বা দাবি আইনগতভাবে এবং প্রাতিষ্ঠানিকভাবে গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. কাস্টমারের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য রিটার্ন নীতি

আমাদের পাঠানো পণ্যে যদি কোনো প্রকার ত্রুটি বা সমস্যা না থাকে (অর্থাৎ বিবরণ অনুযায়ী পণ্য সম্পূর্ণ সঠিক থাকে), কিন্তু কাস্টমার ব্যক্তিগত কারণে পণ্যটি নিতে অনিচ্ছুক হন বা রিটার্ন করতে চান, তবে কাস্টমারকে অবশ্যই নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ কুরিয়ার ম্যানকে প্রদান করে পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে। ডেলিভারি চার্জ প্রদান না করে কোনো পার্সেল রিটার্ন করা যাবে না।

৩. প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড নীতিমালা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে ক্যাশ রিফান্ড পলিসি অত্যন্ত সুনির্দিষ্ট:

• প্রাপ্ত পণ্যে কোনো যৌক্তিক সমস্যা থাকলে আমরা শুধুমাত্র প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন) করে দেব। কোনো অবস্থাতেই সরাসরি নগদ অর্থ বা ক্যাশ রিফান্ড দাবি করা যাবে না।
• ক্যাশ রিফান্ডের একমাত্র শর্ত: যদি গ্রাহকের প্রাপ্ত ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটির বিপরীতে পরিবর্তন করে দেওয়ার মতো সমমানের কোনো পণ্য আমাদের স্টকে একদমই না থাকে, শুধুমাত্র সেই বিশেষ পরিস্থিতিতেই কাস্টমারকে সমপরিমাণ টাকা রিফান্ড বা ব্যাক করে দেওয়া হবে। অন্যথায় পণ্য এক্সচেঞ্জ করে দেওয়াই চূড়ান্ত সমাধান হিসেবে গণ্য হবে।

৪. ফ্যাশন ও পোশাক (Clothing) আইটেমের বিশেষ শর্তাবলী

পোশাক ও ফ্যাশন পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের নিয়মাবলী নিম্নরূপ:

• সাইজ সংক্রান্ত নীতি: আমাদের প্রতিটি পোশাকের সাইজ চার্ট সম্পূর্ণ একুরেট। তাই অর্ডার করার পূর্বেই সাইজ নিশ্চিত করুন। আপনি যে সাইজ অর্ডার করেছেন, ভুলবশত যদি আমাদের থেকে অন্য সাইজ পাঠানো হয়, শুধুমাত্র তখনই পণ্য পরিবর্তনের সুযোগ থাকবে।
• ব্যবহারের পর পরিবর্তন অসম্ভব: কোনো পোশাক পরিধান বা ব্যবহার করার পর (যেমন: ১ থেকে ৩ দিন পর) "সাইজ ছোট বা বড় মনে হচ্ছে" কিংবা "পছন্দ হচ্ছে না" এই জাতীয় কোনো অজুহাতে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না।
• ডেলিভারি ম্যানের সামনে যাচাই: কাপড়ের আইটেমে ফেব্রিকস বা কালার সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে তা অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই চেক করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানাতে হবে। ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর কাপড়ের কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

৫. পণ্য পরিবর্তনের (Exchange) সঠিক পদ্ধতি

৬. কুরিয়ারজনিত ক্ষয়ক্ষতি

আমরা প্রতিটি প্রোডাক্ট অত্যন্ত সতর্কতার সাথে কোয়ালিটি চেক করে কুরিয়ারে হস্তান্তর করি। তবে কুরিয়ারের পরিবহনজনিত কারণে কোনো ক্ষতি হলে, সেটিও আমাদের দায়িত্ব হিসেবে বিবেচনা করা হবে। এই ধরনের ক্ষেত্রে পণ্য হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই ডেলিভারি ম্যানের সামনেই আমাদের কন্টাক্ট নম্বরে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হলো।